Coordenador de Atendimento Sênior - Costomer Experience - Jardins (539603)

No GPA, todos(as) são bem-vindos(as).

Fazemos questão de respeitar e conviver bem com pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências.

Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas! 

• Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e prazos estabelecidos.
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, identificando necessidades de desenvolvimento e promovendo treinamentos.
• Implementar e melhorar processos operacionais que garantam a eficácia e eficiência no atendimento ao cliente.
• Resolver problemas e conflitos de clientes, garantindo soluções rápidas e satisfatórias, com foco na excelência no atendimento.
• Realizar a gestão dos indicadores de performance (KPIs) para monitorar a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios de desempenho, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, para garantir uma experiência do cliente integrada.
• Gerenciar escalonamento de situações críticas e garantir que as soluções sejam implementadas dentro de prazos e padrões de qualidade.
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa e regulamentos legais relacionados ao atendimento ao cliente.
• Implementar estratégias de fidelização e retenção de clientes, promovendo a cultura de excelência no atendimento.

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência em cargos de liderança/coordenação em atendimento ao cliente - Especificamente com gestão de BPO.
• Experiência anterior com condução de projetos de melhoria contínua em processos e tecnologias/ferramentas de atendimento ao cliente. 
• Conhecimento em gestão de equipes, técnicas de atendimento e ferramentas de CRM
• Experiência com sistemas URA (diferencial TalkDesk) 
• Experiência com sistemas de gestão de redes sociais (diferencial BuzzMonitor)
• Conhecimento em Excel Avançado e PowerPoint

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Parceria com academias (GymPass e TotalPass).
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer. 

Na empresa:

• Vale refeição ou refeição no local (CDs).  
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.
• Vale Transporte.

Benefícios que só o GPA tem:

• Universidade do Varejo GPA: Valorizamos o protagonismo e incentivamos o autodesenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as) e você poderá ter acesso a ferramentas, conteúdos e soluções educacionais atuais e de excelente qualidade para o seu desenvolvimento. 
• Prosin: Programa de recrutamento interno com oportunidades que contribuem para o desenvolvimento da sua carreira. 
• Programa VEM: Para você aproveitar os descontos em produtos das marcas próprias do GPA.

Serviço Social:

• Atendimento gratuito com psicólogos e assistentes sociais, para você e seus familiares, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

Você também pode optar por:

• Cooperativa de Crédito (participantes da Cooperativa possuem descontos exclusivos com empresas parceiras).
• Previdência Privada.

No GPA, nosso propósito é alimentar sonhos e vidas. Somos uma das maiores empresas do varejo alimentar brasileiro, com um modelo de negócios multiformato e multicanal que reúne redes e marcas renomadas como Pão de Açúcar e Extra, além das exclusivas Qualitá, Taeq e Club des Sommeliers. Com mais de 765 lojas físicas e liderança no e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos incansavelmente para ser a melhor escolha dos nossos clientes e o orgulho do nosso time.