529508 - Analista Ouvidoria Júnior- São Paulo/SP

No GPA, todos(as) são bem-vindos(as).

Fazemos questão de respeitar e conviver bem com pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências.

Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas! 

• Receber e analisar relatórios de apuração, identificando conformidade com políticas internas, elementos probatórios e a necessidade de medidas disciplinares.
• Realizar triagem de casos e encaminhá-los para análise detalhada, assegurando a correta priorização.
• Aplicar medidas corretivas em conjunto com gestores, garantindo alinhamento e eficácia.
• Conduzir apurações relacionadas a temas sensíveis, como assédios e condutas inadequadas, assegurando a conclusão das tratativas em parceria com os gestores responsáveis.
• Manter comunicação assertiva e eficiente com cargos estratégicos para esclarecimentos e alinhamento de ações.
• Gerenciar alta volumetria de demandas, organizando o fluxo de trabalho de forma eficaz.
• Elaborar relatórios de investigação ou analisar documentos recebidos, assegurando clareza e objetividade.

• Formação acadêmica em áreas de Humanas, como Recursos Humanos, Pedagogia, ou correlatas.
• Experiência em interpretação de texto, redação clara e comunicação assertiva.
• Capacidade de gestão de tempo e organização para lidar com alta demanda de trabalho.
• Habilidade para manter bom relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Profissional comunicativo(a), com capacidade de manter uma comunicação assertiva e profissional em diferentes cenários.
• Organização e proatividade para lidar com demandas de alta complexidade.
• Capacidade analítica e atenção a detalhes na condução de investigações e tratativas sensíveis.

Diferenciais:

• Experiência prévia em áreas correlacionadas à ouvidoria ou compliance.
• Vivência na interação com cargos estratégicos e atuação em cenários de alta demanda.

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Parceria com academias (GymPass e TotalPass).
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer. 

Na empresa:

• Vale refeição ou refeição no local (CDs).  
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.
• Vale Transporte.

Benefícios que só o GPA tem:

• Universidade do Varejo GPA: Valorizamos o protagonismo e incentivamos o autodesenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as) e você poderá ter acesso a ferramentas, conteúdos e soluções educacionais atuais e de excelente qualidade para o seu desenvolvimento. 
• Prosin: Programa de recrutamento interno com oportunidades que contribuem para o desenvolvimento da sua carreira. 
• Programa VEM: Para você aproveitar os descontos em produtos das marcas próprias do GPA.

Serviço Social:

• Atendimento gratuito com psicólogos e assistentes sociais, para você e seus familiares, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

Você também pode optar por:

• Cooperativa de Crédito (participantes da Cooperativa possuem descontos exclusivos com empresas parceiras).
• Previdência Privada.

No GPA, nosso propósito é alimentar sonhos e vidas. Somos uma das maiores empresas do varejo alimentar brasileiro, com um modelo de negócios multiformato e multicanal que reúne redes e marcas renomadas como Pão de Açúcar e Extra, além das exclusivas Qualitá, Taeq e Club des Sommeliers. Com mais de 765 lojas físicas e liderança no e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos incansavelmente para ser a melhor escolha dos nossos clientes e o orgulho do nosso time.